Termeni și Condiții –  ESLUNA BOUTIQUE SRL

 

Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele dispoziții, împreună cu cele precizate în Politica de retur, Politica de Confidențialitate și Politica privind modulele cookies, deoarece acestea se aplică de fiecare dată când navigați Website-ul nostru, când plasați o comandă sau când interacționați cu noi, în orice alt mod.

 

Capitolul I – Dispoziții generale

 

1. Înțelesul unor termeni

 

• Termenii folosiți în continuare, dacă nu rezultă altfel din context, au următorul înțeles:

 

• Noi/Societatea/Operatorul înseamnă: ESLUNA BOUTIQUE SRL, societate organizată și funcționând conform legilor din România, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr.  J40/11079/04.09.2020, având sediul social în Municipiul Bucureşti, sectorul 2, strada Grigore Ionescu nr 63 camera 1 bloc T73 Sc 2 et 4 ap 42, România și numărul de identificare fiscală 43008067, capital social: 200 lei, cu datele de contact: email: contact@esluna.ro, telefon: 0740964794.
• Dumneavoastră/Clientul/Utilizatorul înseamnă: persoana fizică sau juridică ce accesează și utilizează Website-ul sau achiziționează Bunurile prezentate de Societate;
• Website-ul înseamnă: pagina de internet disponibilă la adresa: https://www.esluna.ro/ împreună cu toate subpaginile sale;
• Produse/Bunuri înseamnă: articolele de încălțăminte confecționate conform specificațiilor dumneavoastră și celelalte produse prezentate pe Website de către Societate, pe care puteți să le achiziționați prin intermediul Website-ului, plasând o comandă în acest sens;
• Contul Dumneavoastră/Clientului/Utilizatorului înseamnă: contul creat prin intermediul Website-ului, care vă permite să achiziționați Produsele prezentate de Societate, prin intermediul Website-ului;
• Termeni și Condiții înseamnă: toate dispozițiile prezentate în cadrul acestei pagini ce se aplică relației dintre Societate și Dumneavoastră, atunci când accesați sau utilizați Website-ul ori când achiziționați Bunurile de pe Website;
• Contract la distanță înseamnă: contractul încheiat între Dumneavoastră și Societate, prin intermediul Website-ului, în urma plasării unei comenzi și a confirmării acesteia, având ca obiect achiziționarea Produselor prezentate pe Website;
• Consumator înseamnă: orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale;
• Agenți Economici înseamnă: orice persoană fizică sau juridică care nu intră în categoria de Consumator, cum ar fi, cu titlu de exemplu, persoanele care acționează în cadrul activității lor comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale (persoane fizice autorizate, societăți, profesii liberale și alții asemenea);
• Politicile GDPR înseamnă: Politica de confidențialitate ce poate fi accesată la https://www.esluna.ro/info/confidentialitate și Politica privind modulele cookies ce poate fi accesată la https://www.esluna.ro/info/cookies;
• Politica de retur înseamnă: Politica ce descrie condițiile în care aveți dreptul de a vă retrage din Contractul la distanță, respectiv dreptul de a returna Produsele urmând să vă fie restituite sumele de bani achitate în vedere achiziționării Produselor. Politica de retur poate fi accesată la https://www.esluna.ro/info/livrare;
• ANPC înseamnă: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, cu sediul în Aviatorilor, Nr. 72, Sector 1, 011865, București, website: https://anpc.ro/articol/575/date-contact;
• Certificatul de garanție înseamnă: Documentul ce prezintă garanțiile acordate în temeiul legii sau voluntar de Societate în legătură cu Produsele comercializate;
• ANSPDCP înseamnă: Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, cu sediul în Bd. G-ral. Gheorghe Magheru, Nr. 28-30, Sector 1, 010336, București, România, website: https://www.dataprotection.ro/?page=contact&lang=ro

 

2. Aplicabilitate Termeni și Condiții. Forță obligatorie

 

• Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de retur și Politicile GDPR, se aplică tuturor raporturilor desfășurate între Dumneavoastră și Societate, în special atunci când navigați și utilizați Website-ul sau când plasați o comandă cu privire la Produsele Noastre.

 

• Astfel, în măsura în care navigați și utilizați Website-ul sau în măsura în care plasați o comandă referitoare la Bunurile oferite prin intermediul Website-ului, înțelegeți și acceptați că raportul dintre dumneavoastră și Societate va fi supus acestor Termeni și Condiții, Politicii de retur și Politicilor GDPR, dispozițiile prezentate având forță juridică obligatorie. În termeni juridici, prin utilizarea Website-ului sau prin plasarea și confirmarea unei comenzi, între Dumneavoastră și Societate se încheie un contract al căror dispoziții contractuale este dat de conținutul acestor Termeni și Condiții, Politicii de retur, Politicilor GDPR și a dispozițiilor legale ce se aplică în completare, cum ar fi OUG 134/2014, OUG nr. 140/2021, Regulamentul GDPR 679/2016, Legea nr. 190/2018, Legea nr 296/2004 etc.

 

• Utilizarea Website-ului de către Utilizator se va efectua doar în scopul de a vizualiza produsele şi informaţiile despre acestea şi despre magazin, precum şi de a crea un cont care să servească la achiziţionarea produselor dorite. Utilizarea site-ului în alte scopuri decât cele menţionate este interzisă

 

Societatea poate aduce în orice moment modificări asupra conţinutului Website-ului, modificări de structură şi accesibilitate, poate sista furnizarea informaţiilor pe site, fără a necesita un acord prealabil şi fără a acorda vreo notificare către utilizatori sau către terţe persoane.

 

• În măsura în care nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, cu Politica de retur sau cu Politicile GDPR, vă rugăm să nu mai utilizați Website-ul și să nu plasați o comandă în legătură cu Produsele prezentate pe acesta.

 

• Totodată, prin utilizarea Website-ului sau prin plasarea unei comenzi, declarați că îndepliniți condițiile legale pentru emiterea unui consimțământ valabil și că nu există niciun alt impediment legal care să vă împiedice în încheierea prezentului contract. Societatea nu își asumă nicio răspundere în cazul în care informațiile furnizate de Dumneavoastră nu sunt corecte.

 

• În sensul dispozițiilor menționate mai sus, dacă sunteți cetățean român, vârsta la care puteți, de principiu, emite consimțământul în mod valabil este de 18 ani. În cazul în care nu sunteți cetățean român, este necesar să verificați în legislația de naționalitate condițiile în care puteți emite un consimțământ valabil, înainte de a utiliza Website-ul sau de a plasa o comandă.

 

Capitolul II – Contul Utilizatorului

 

3. Contul Utilizatorului

 

• Aveți posibilitatea de a vă crea un Cont, urmând instrucțiunile afișate pe Website. În acest sens, va fi necesară furnizarea următoarelor date: adresa de e-mail, numele și parola, numărul de telefon, precum și adresa de livrare.

 

Prin intermediul acestui Cont aveți posibilitatea de a achiziționa Produsele prezentate pe Website.

 

• Totodată, în măsura în care doriți să achiziționați Produsele și sunteți un client nou, este necesar să vă înregistrați un Cont, după adăugarea Produsul dorit și să urmați instrucțiunile de pe Website.

 

• După crearea Contului sau selectarea Produselor, fără înregistrarea unui Cont, veți putea achiziționa Produsele prezentate pe Website.

 

• Prin intermediul Contului de Utilizator puteți să accesați și să modificați unele din datele furnizate.

 

• În măsura în care ați fost de acord cu primirea de comunicări comerciale din partea noastră (oferte, promoții și altele asemenea), aveți posibilitatea de a opta pentru a nu mai primi astfel de comunicări, urmând pașii indicați în mesajele comunicate (email-urile transmise), sau din Contul Utilizatorului, secțiunea „Actualizare cont”. 

 

Capitolul III - Produsele

 

4. Produsele prezentate pe Website

 

• Produsele prezentate pe Website nu sunt realizate în serie, ci sunt fabricate manual în România, folosind tehnici artizanale, exclusiv pe bază de comandă, fiind personalizate în urma specificațiilor furnizate de Dumneavoastră. Astfel, principalele caracteristici ale Produselor, cum ar fi: mărimea, tipul de piele și culoarea acesteia, tipul de toc și înlățimea acestuia, căptușeala/interiorul sau accesoriile, după caz,  sunt configurate de Dumneavoastră prin selectarea caracteristicilor dorite, prin intermediul procesului de comandă disponibil pe Website.

 

Opțiunile de personalizare disponibile pentru fiecare Produs variază de la un Produs la altul, conform informațiilor prezentate în pagina Produsului, iar Dumneavoastră puteți opta pentru una sau mai multe din următoarele caracteristici:

 

1. Mărime

și/sau

2. Înălțime toc

și/sau

3. Tip toc

și/sau

4. Culoare piele

și/sau

5. Tip piele

și/sau

6. Accesorii

și/sau

7. Căptușeală

 Realizarea produsului diferit fata de cel din poza de prezentare si descrierea acestuia, nu poate fi returnat! Mai precis, selectarea altei nuante/texturi de piele, accesorii, interior imblanit sau inaltime de toc din optiunile prezentate pe site, face ca produsul dvs sa devina comanda personalizata!

În acest context, caracteristicile și imaginea Produsului final sunt rezultatul opțiunilor Dumneavoastră, iar pentru aceste motive, Produsul final, fabricat conform specificațiilor furnizate, nu poate fi returnat, în conformitate cu dispozițiile legale prevăzute în OUG 34/2014 art. 16 lit. c - sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele: (...) c) furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

   •  Mentionam ca alegerea altei inaltimi de toc/calapod fata de cel prezentat in pozele afisate pe site, poate suferi mici modificari asupra aspectului produsului final (forma, cusaturi, aspect etc).

  •    Anumite detalii pot fi modificate sau anulate in functie de disponilitatea lor in stoc (catarame, accesorii, loggo talpa etc).. Acest aspect nu poate fi adus la cunostinta intodeauna clientului deoarece aceste aspecte sunt constatate pe parcusul productiei produsului.

 

• Prețul Produselor, eventualele reduceri promoționale, timpul estimat pentru fabricare și livrare și orice alte costuri sunt menționate în paginile de prezentare ale acestora sau pe pagina de comandă, după adăugarea produselor în coșul de cumpărături. În măsura în care aveți nevoie de informații suplimentare cu privire la Produsele prezentate, le puteți solicita la adresa contact@esluna.ro sau la numărul de telefon de contact.

 

• De asemenea, trebuie să aveți în vedere că imaginile afișate sunt cu titlu de prezentare astfel că pot exista și unele diferențe de culoare, aspect și altele asemenea între imaginele afișate pe Website și Produsele fabricate conform specificațiilor furnizate de Dumneavoastră.

 

Mai mult, Produsele Societății sunt realizate integral manual, din piele naturală, motiv pentru care pot exista unele mici „imperfecțiuni” ale acestora, în comparație cu alte produse realizate în serie. Aceste diferențe de aspect pot privi Produsul în sine sau pielea din care acesta este confecționat, anumite nervuri, diferențe minore de culoare sau mici „neregularități” pe care, poate, un produs fabricat în serie nu le prezintă. Totodată, pielea cu care este căptușită încălțămintea nu a fost tratată chimic, în mod excesiv, pentru fixarea pigmentului, punându-se accent pe protejarea pielii Dumneavoastră, explicându-se astfel riscul migrării culorii Produsului (căptușeală în alte nunanțe decât cea bej, cum ar fi negru, fucsia, roșu etc).

 

Trebuie să aveți în vedere că aceste „imperfecțiuni” nu reprezintă defecte de fabricație/neregularități ale Produselor, ci, din contră, acestea atestă autenticitatea materialelor folosite (pielii) și a procesului de confecționare manuală. Astfel, înțelegeți și acceptați în mod expres faptul că Societatea nu va putea da curs unei eventuale solicitări de remediere a acestor „neregularități” deoarece acestea nu reprezintă defecte de fabricație/vicii ale Produselor, ci sunt chiar specifice procesului de confecționare manuală a Produselor și a materialelor utilizate la acesta.  

 

• În cazul unor erori (inclusiv de introducere a datelor, tehnice sau altele asemenea) cu privire la informațiile afișate în legătură cu Produsele de pe Website, cum ar fi cele referitoare la caracteristicile, prețul, reducerile aplicabile, costurile sau timpul estimat pentru livrare și altele asemenea, Societatea își rezervă dreptul de a nu da curs comenzilor plasate, inclusiv în cazul în care a fost transmisă o confirmare cu privire la plasarea comenzii.

 

• În cazul menționat mai sus, Societatea vă va informa în cel mai scurt timp cu privire la imposibilitatea de a da curs comenzii plasate, într-un termen de maximum 15 zile de la plasarea acesteia. În acest sens, în cazul în care ați achitat contravaloarea Produselor, Societatea o să vă solicite, prin informarea în cauză, indicarea unui cont bancar în care să vă restituie suma achitată sau indicarea unui alt mijloc prin care să procedeze la această restituire.

 

Capitolul IV – Modalitățile de plată. Facturare. Încheierea Contractului la distanță. Livrarea. Garanții

 

5. Plata

 

• Prețul Produselor este afișat în integralitate pe pagina de prezentare. Prețurile includ TVA. Costurile cu livrarea Produselor sunt precizate, mai jos.

 

• Produsele pot fi achitate și prin mijloace electronice de plată, respectiv prin plata online efectuată cu un card bancar. Totodată, plata va putea fi efectuată și în numerar, în sistem ramburs, la livrarea Produselor. Găsiți informații suplimentare în legătură cu modalitățile de plată în pagina dedicată efectuării plății, în urma parcurgerii etapelor plasării unei comenzi.

 

• Factura aferentă achiziției o să vă fie comunicată prin e-mail, la adresa indicată de Dumneavoastră, după confirmarea comenzilor. Aveți obligația de a ne furniza informații corecte necesare emiterii facturii fiscale. În cazul în care a existat o problemă cu transmiterea facturii și nu ați primit-o, vă rugăm să ne contactați prin unul din mijloacele de contact, astfel încât să remediem situația și transmite factura.

 

6. Comenzile

 

• Pentru a achiziționa Produsele este necesar să transmiteți o comandă în acest sens, urmând instrucțiunile din secțiunea de pe Website dedicată acestui subiect.

 

• După selectarea Produselor dorite și finalizarea comenzii, veți primi o confirmare electronică cu privire la plasarea comenzii la adresa de email indicată de Dumneavoastră. Confirmarea plasării comenzii nu echivalează cu acceptarea acesteia de către Societate. Astfel, ulterior plasării comenzii, Societatea urmează să vă contacteze telefonic în vederea confirmării comenzii. Confirmarea telefonică de către Dumneavoastră a comenzii reprezintă acceptarea de către Societate a comenzii plasate. În ipoteza în care, cu ocazia plasării comenzii de către Dumneavoastră, au existat unele erori de afișare cu privire la prețul prezentat sau cu privire la disponibilitatea acestuia, Societatea își rezervă dreptul să nu accepte comanda, informându-vă în acest sens, conform clauzei de mai jos.

 

După plasarea comenzii prin intermediul Website-ului, Societatea își rezervă dreptul de a efectua unele verificări ulterioare cu privire la disponibilitatea materialelor în vederea confecționării Produselor comandate și cu privire la inexistența unor erori referitoare la informațiile afișate pe Website, în legătură cu Produsele comandate.

 

• În cazul în care, după plasarea Comenzii, se constată că nu se poate da curs comenzii plasate, deoarece a existat o eroare cu privire la afișarea informațiilor pe Website, Societatea vă va informa în acest sens.

 

• După încheierea Contractului la distanță, în condițiile descrise mai sus, Societatea are dreptul să denunțe contractul, fără să poată fi obligată la plata daunelor-interese, în cazul în care: a) se constată că datele introduse de Dumneavoastră cu ocazia plasării unei comenzi sunt eronate/incomplete și astfel nu se poate da curs livrării Produselor; sau b) nu a fost acceptată plata cu cardul pe care ați efectuat-o, fiind refuzată de banca emitentă a cardului sau de către procesatorul de plăți cu care Societatea se află în colaborare. În aceste cazuri, Societatea vă informează cu privire la aceste aspecte, iar orice obligații asumate în temeiul Contractului la distanță vor fi desființate; c) Clientul amână de două ori livrarea coletului; d) Clientul refuză de două ori preluarea coletului de la reprezentantul firmei de curierat; e) Clientul anulează și reconfirmă comanda plasată.

 

• În măsura în care constatați că datele introduse în secțiunea dedicată comenzii sunt eronate, puteți să procedați la rectificarea acestora prin ștergerea și introducerea informațiilor corecte, atâta timp cât nu ați confirmat plasarea comenzii.

 

După plasarea comenzii, pentru eventualele erori sesizate de Dumneavoastră, este necesar să ne contactați, în cel mai scurt timp, prin intermediul mijloacelor de contact disponibile sau să ne aduceți la cunoștință acest lucru, cel mai târziu cu ocazia confirmării telefonice a comenzii.

 

• După plasarea și confirmarea comenzii, nu veți primi pe email o copie de pe acești Termeni și Condiții, parte integrantă din contractul de vânzare încheiat cu Dumneavoastră. În acest sens, vă recomandăm să vă descărcați o copie de pe acești Termeni și Condiții. Trebuie să aveți în vedere că puteți folosi această copie exclusiv în vederea probării Contractului la distanță încheiat între Dumneavoastră și Societate.

 

• Contractul la distanță se încheie în limba română, pe o perioadă determinată, respectiv pe perioada necesară executării obligațiilor de fabricare și livrare a Produselor, încasare a prețului și, dacă este cazul, acordarea garanțiilor legale.

 

7. Livrarea

 

• Livrarea Produselor se realizează exclusiv prin firma de curierat parteneră.

 

• Costul împreună cu timpul estimat livrării sunt afișate pe parcursul derulării procesului de comandă a Produselor. Dacă nu se prevede altfel în pagina de comandă, costul aferent livrării produselor este de 20 lei. Acest cost este suportat de Dumneavoastră.

 

• Livrările Produselor se realizează doar în zilele lucrătoare, respectiv de luni până vineri. Dacă nu se prevede altfel în pagina de comandă, livrarea Produselor confecționate conform specificațiilor dumneavoastră se realizează într-un termen de 5-7 zile lucrătoare, sau într-un termen mai lung, în cazul în care vor exista unele evenimente obiective, aflate în afara controlului Societății, cum ar fi: sărbători legale, condiții meteo nefavorabile, probleme tehnice independente de Societate și altele asemenea.

 

• Important: În cazul în care firma de curier nu poate livra Produsul comandat deoarece nu se află nimeni la destinație, nereușind să predea astfel coletul, Produsul va fi returnat Societății. Acest lucru, fiind culpabil Dumneavoastră, va determina blocarea accesului în vederea plasării altor comenzi.

ATENTIE! ANUMITE MODELE/CALAPOADE POT DECALA CA SI MARIME. IN CAZUL COMENZII UNUI PRODUS CU UN CALAPOD DECALAT, PERECHEA SE EXPEDIAZA CU NUMAR DECALAT (MAI MIC SAU MAI MARE DUPA CAZ) FARA ANUNT IN PREALABIL. IN CAZUL NEPOTRIVIRII DE MARIME, OFERIM AJUTORUL IN A MODIFICA MARIMEA ATAT CAT ESTE POSIBIL TEHNIC. PENTRU MODIFICAREA MARIMII, PERECHEA SE EXPEDIAZA CATRE NOI, DOAR CU INSTIINTARE TELEFONICA IN PREALABIL, COSTURILE DE TRANSPORT FIIND SUPORTATE DE CATRE CUMPARATOR!

 

8. Garanții legale privind conformitatea Produselor

 

• În conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 140 din 28 decembrie 2021 („OUG nr. 140/2021”), în măsura în care sunteți Consumatori beneficiați de unele garanții legale în legătură cu Produsele achiziționate de la Societate.

 

• Societatea își asumă să vă livreze Produsele în conformitate cu Contractul la distanță. Astfel, Societatea își asumă vă livreze Produsele în conformitate cu descrierile și caracteristicile pentru care optați din paginile de prezentare. În măsura în care considerați că s-a produs o eroare și că Produsele achiziționate nu corespund cu informațiile prezentate, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, la coordonatele indicate pentru contact, pentru a clarifica situația.

 

Nu constituie defect de fabricație/neconformitate a Produsului acele „imperfecțiuni” prezentate mai sus, la punctul 4.3. De asemenea, nu constituie un defect de fabricație situația în care Produsul, în mod rezonabil, nu corespunde lățimii piciorului.

 

De asemenea, nu se acordă garanția în următoarele cazuri:

 

• atunci cand  deterioarea Produselor are la baza purtare neadecvata, perforare cu diferite obiecte, zgariere , sau contactul produselor cu animalele de companie;
• atunci cand Produsele sunt depozitate in spatii neadecvate ( umezeala, caldura excesiva);
• atunci cand Produsul este dat spre reconditionare altor companii ce nu au contract de colaborare cu Societatea;
• atunci cand Produsul este intretinut cu solutii neadecvate

 

Defectele Produselor se pot referi la: toc rupt / dezlipit, talpa rupta / dezlipita, piele rupta / taiata / crapata / patata, produs descusut).

 

• Descrierile, caracteristicile, calitățile și orice alte informații în legătură cu Produsele vândute de Societate le puteți cerceta în cadrul paginilor de prezentare a Produselor.

 

• În cazul în care constatați o lipsă de conformitate în privința Produselor livrate, aveți dreptul de a ne solicita înlăturarea acestor neconformități, fără ca Dumneavoastră să suportați vreun cost suplimentar, sau aveți dreptul să beneficiați de o reducere corespunzătoare a prețului sau de desființarea (rezoluțiunea) Contractului la distanță încheiat cu privire la Produsele neconforme.

 

• Perioada de garanție este de 2 an de la data livrării Produselor, iar pentru acordarea garanției este necesar ca neconformitatea să fi existat la momentul livrării Produselor. Garanția legală nu acoperă situații în care neconformitatea a apărut ulterior momentului livrării Produselor, în conformitate cu art. 9 din OUG nr. 140/2021.

 

• Repararea sau înlocuirea Produselor se realizează în condițiile prevăzute de art. 12 din OUG nr. 140/2021. Astfel, în ipoteza existenței unei neconformității între Produsele livrate și caracteristicile Produselor prezentate pe Website, Consumatorul va avea dreptul de a solicita Societății reparea sau înlocuirea acestuia, fără plata unor costuri suplimentare, cu excepția situației în care măsura este disproporționată pentru Societate.

 

O măsură reparatorie va fi considerată disproporționată în măsura în care va impune Societății costuri care sunt nerezonabile în comparație cu o altă măsură reparatorie existentă la care poate apela Societatea, cu luarea în considerare a: (i) valorii pe care ar fi avut-o Produsele dacă nu ar fi existat această lipsă de conformitate; (ii) importanța lipsei de conformitate prin raportare la utilizarea Produselor; (iii) dacă cealaltă măsură reparatorie ar putea fi realizată fără a produce un disconfort semnificativ Consumatorului.

 

• Condițiile în care Consumatorul va putea obține o reducere corespunzătoare a prețului sau desființarea (rezoluțiunea) Contractului la distanță sunt prevăzute de art. 13 și art. 14 din OUG nr. 140/2021. Astfel, restituirea contravalorii Produsului poate avea loc numai în cazul în care Societatea este în imposibilitate de a repara Produsul sau de a îl înlocui (nu mai există în stoc materialele necesare pentru aceste măsuri, respectiv pielea, talpa etc.).

 

• Vă rugăm să consultați dispozițiile legale sau să ne contactați în acest sens, în măsura în care doriți să aflați mai multe detalii în legătură cu aceste garanții sau dacă doriți să vă exercitați aceste drepturi prin intermediul adresei de e-mail contact@esluna.ro.

 

• În vederea solicitării garanției, trebuie să ne contactați în cel mai scurt timp de la recepționarea Produsului pe adresa de email: contact@esluna.ro. Societatea va veni în întâmpinarea, constatarea și soluționarea cererii Dumneavoastră în cel mai scurt timp. În măsura în care este necesară acordarea garanției, Produsele trebuie să fie expediate la adresa: Str. Tabacarilor Nr. 6-10, et. 1, sector 4, București.

 

• În urma analizării cererii de garanție și admiterea acesteia, vom proceda la identificarea modalității optime de acordare a garanției. Repararea sau înlocuirea Produsului, reducerea de preț sau restituirea prețului se va efectua în cel mai scurt timp posibil.

 

• Certificatul de garanție va fi transmis prin intermediul adresei de e-mail furnizate de Dumneavoastră, nu mai târziu de livrarea Produselor.

 

• Independent de acordarea garanției legale, în unele situații și la discreția Societății, pentru că urmărim satisfacția clienților noștri, vom proceda la efectuarea unor modificări la același Produs, dacă acest lucru este posibil, sau îl vom schimba cu un altul nou. Această modificare este permisă o singură dată și se poate referi la una din următoarele caracteristici ale Produselor: mărime, model sau culoare. Termenul pentru ajustarea/schimbarea Produsului este de 5-7 zile lucrătoare.

 

Capitolul V – Proprietatea intelectuală

 

9. Întregul conținut disponibil pe Website, și Website-ul în sine, este protejat prin intermediul drepturilor de proprietate intelectuală. Prin conținutul Website-ului se înțelege orice fotografii, imagini, ilustraţii, texte, videoclipuri, clipuri audio, desene, logo-uri, mărci comerciale şi alte materiale, precum şi software-ul utilizat în proiectarea şi dezvoltarea Website-ului.

 

Numele și marca ESLUNA, împreună cu celelalte mărci aferente, înregistrate sau nu, sunt măric comerciale sau mări de servicii ale Societății din România și din alte țări.

 

Este interzisă orice publicare, afișare, ștergere, adăugare, modificare, crearea unor lucrări derivate, copiere, înregistrare, descărcare, transmitere, reproducere și distribuire a conținutului Website-ului făcute în alte condiții decât cele permise de lege și Societate. Descărcarea sau copierea materialelor de pe acest site este permisă numai pentru uz personal, non-comercial. Orice altă utilizare a materialelor de pe acest site, inclusiv reproducerea în alte scopuri decât cel personal, non-comercial, modificarea, distribuirea sau republicarea, fără acordul prealabil, în scris, din partea Societății, este strict interzisă.

 

Capitolul VI – Dreptul de retragere din contract (dreptul de retur al Produselor) acordat Consumatorilor

 

10. Trebuie să aveți în vedere că, și în situația în care aveți calitatea de Consumator, nu beneficiați de dreptul de retrage din contract, respectiv dreptul de a returna Produsele într-o perioadă de 14 de zile de la momentul primirii acestora. Aceasta deoarece acest drept este exceptat în conformitate cu dispozițiile legale conținute în art. 16 lit. c. din O.U.G. nr. 34/2014 care prevăd următoarele: „sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la  9-15în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele: (...) c) furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”. Astfel, înțelegeți și acceptați, în mod expres, faptul că Produsele sunt confecționate și personalizate după specificațiile prezentate de dumneavoastră, motiv pentru care nu poate fi acordat dreptul de retur.

 

11. În legătură cu Produsele comercializate pe Website, din categoria OUTLET, care nu sunt confecționate după specificațiile prezentate de Dumneavoastră, beneficiați, în conformitate cu art. 9 din OUG nr. 34/2014, de un drept de retragere din contract (drept de retur), fără să fie necesar să vă justificați în vreun fel alegerea.

 

Astfel, aceste Produse se pot returna fara a invoca un motiv, Produsele fiind deja existente in stoc si nu implica personalizare din partea Clientului.

 

Cererea de retur se face exclusiv telefonic. Nu trebuie să transmiteți Produsele înainte de a ne instiinta telefonic cererea de retur. De asemenea, nu trebuie să transmiteți Produsul înainte de a ne contacta telefonic în acest sens. Produsele transmise fără anunțarea Societății nu vor fi ridicate.

 

12. Trebuie să aveți în vedere că Dumneavoastră veți suporta costul transportului aferent returnării Produsului.

 

13. Pentru a putea soluţiona cât mai repede cererea Dumneavoastră de restituire, vă recomandăm să rambursaţi produsele prin intermediul unei firme de curierat (ex: FAN Curier, Urgent-Cargus, Nemo Express, GLS), şi nu prin intermediul Poştei Române. După predarea coletului către firma de curierat, este necesar să păstrați confirmarea de trimitere (awb-ul). Adresa pentru returnarea Produselor este strada Tabacarilor nr. 6-10 et. 1 sector 4 Bucuresti.

 

Nu se acceptă returnarea Produselor cu plata ramburs. Acestea nu vor fi acceptat de Societate, urmând să se întoarcă la Dumneavoastră.

 

14. Rambursarea contravalorii Produsului returnat se va face în cel mult 14 zile calendaristice prin transfer bancar, în contul IBAN specificat în Formularul de Retur.

 

15. Ne rezevam dreptul de a refuza returul in cazul in care Produsul nu este returnat in 14 zile de la data la care ati receptionat comanda. În cazul in care Produsul este purtat peste ceea ce este necesar probării acestuia sau dacă nu este in ambalajul original ori in cazul in care acesta este deteriorat, Societatea își rezervă dreptul de a diminua sumele ce vor fi rambursate proporțional cu valoarea diminuării valorii Produsului. In cazul in care returul este refuzat, ne rezervam dreptul de a retine toate sumele achitate

 

Capitolul VIII – Prelucrarea datelor cu caracter personal

 

16. Prelucrarea datelor cu caracter personal de către Societate se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate și Politica privind modulele cookies disponibile pe Website. Vă rugăm să accesați informațiile în cauză pentru mai multe detalii pe acest subiect.

 

Capitolul IX – Declinarea de răspundere

 

17. Dispoziții generale

 

• Societatea nu își asumă nicio răspundere cu privire la modalitatea în care Dumneavoastră utilizați Website-ul sau Produsele Societății. Societatea nu garantează niciun rezultat cu privire la utilizarea Website-ului sau Produselor.

 

• De asemenea, Societatea nu își asumă nicio răspundere cu privire la nefuncționalitatea Website-ului din cauza diverselor probleme tehnice ce pot apărea sau necesității efectuării mentenanței. Dumneavoastră înțelegeți și acceptați că Societatea nu poate fi ținută răspunzătoare în cazul în care nu puteți accesa Website-ul în anumite perioade de timp.

 

• Dumneavoastră vă revine obligația să vă asigurați că îndepliniți toate condițiile legale pentru a utiliza Website-ul și că prin aceste activități nu încălcați nicio dispoziție legală ce ar putea fi aplicabilă Dumneavoastră sau locului în care vă aflați. În acest sens, Societatea nu are nicio obligație de a vă informa cu privire la reglementările sau legile aplicabile situației Dumneavoastră, întreaga responsabilitate de a cunoaște aceste aspecte și a acționa în consecință vă aparține.

 

Capitolul X – Alte prevederi

 

18. Procedura de soluționare a reclamațiilor

 

• Orice reclamații pe care le aveți cu privire la Produsele Societății sau în legătură cu Societatea le puteți transmite la coordonatele indicate pentru contact, preferabil prin poștă electronică, la:   contact@esluna.ro.

 

• După primirea reclamației, Societatea urmează să vă furnizeze un răspuns în cel mai scurt timp posibil, de preferat nu mai târziu de 30 de zile. În măsura în care, pentru soluționarea reclamației, este necesar mai mult timp, Societatea vă va informa în acest sens.

 

• Informarea prevăzută mai sus sau răspunsul la reclamația efectuată va fi comunicat la adresa de poștă electronică de pe care a fost transmisă reclamația.

 

19. Dacă doriți și aveți calitatea de consumator, puteți apela la o procedură de soluționare alternativă a litigiilor. Mai multe informații referitoare la Platforma SOL puteți accesa aici: https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_ro.htm.

 

20. Cesiunea

 

• Societatea are dreptul de a cesiona și a subcontracta, în tot sau în parte, drepturile și obligațiile prevăzute în cadrul acestui contract, fără a fi necesară obținerea unui consimțământ viitor din partea Dumneavoastră. Altfel spus, prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, sunteți de acord și autorizați Societatea să cesioneze sau subcontracteze, în tot sau în parte, acest contract fără a fi necesar să vă informeze în acest sens sau să obțină un consimțământ viitor.

 

Capitolul XI – Prevederi finale

 

21. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții sunteți de acord ca legea aplicabilă întregului contract să fie legea română, atât în ceea ce privește condițiile de fond, cât și cele de formă.

 

22. Locul încheierii prezentul contract este considerat a fi în Municipiul București, România.

 

23. Societatea își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții după cum consideră necesar. În măsura în care, după efectuarea acestor modificări, nu sunteți de acord cu noul conținut, vă rugăm să nu mai utilizați Website-ul sau Produsele Societății.

 

24. În cazul în care o clauză din acești Termeni și Condiții nu se pot aplica, din orice motive, clauza respectivă va fi înlocuită cu dispoziția legală relevantă situației pentru care fusese convenită clauza și care se apropie cel mai mult de sensul clauzei inaplicabile.

 

25. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții sunteți de acord ca orice litigii apărute între Dumneavoastră și Societate să fie soluționate de instanțele de judecată competente din România.

 

26. Orice comunicări, pentru a fi valabile, se vor efectua exclusiv în scris, la coordonatele pentru contact sau prin mijloace electronice, la adresa:   contact@esluna.ro.

 

27. Pentru a facilita comunicarea cu Dumneavoastră în vederea obținerii anumitor informații, ne puteți contacta și la numerele de telefon: 0740964794

INTRETINEREA PRODUSELOR DIN PIELE INTOARSA:

1. Folosește ustensilele potrivite

Curățarea și întreținerea articolelor din piele întoarsă este mult mai ușoară dacă ai în casă ustensilele necesare. Începe prin a achiziționa o perie specială pentru îndepărtarea petelor de pe pielea întoarsă, dar și una de nailon. În caz că nu ai astfel de perii, o periuță de dinți și o radieră se pot dovedi la fel de utile.

2. Evită să folosești mașina de spălat

Foarte multe persoane apelează la mașina de spălat pentru a-și curăța încălțămintea. Dacă în cazul altor tipuri de materiale acest lucru nu reprezintă o problemă, pentru pantofii din piele întoarsă este mai indicată totuși curățarea manuală. 

3. Nu amâna curățarea

Ca regulă generală, când vine vorba de încălțăminte, aceasta ar trebui curățată după fiecare purtare. Dacă nu au urme de noroi sau alte pete, este suficientă o ștergere rapidă cu o cârpă moale, umedă, sau un burete fin.

4. Folosește un spray protector

Nu ezita să folosești și spray protector, care va conferi pielii întoarse rezistență la apă și praf. Citește cu atenție instrucțiunile de utilizare și urmează-le pas cu pas. Asigură-te că materialul este curat și uscat înainte de a folosi spray-ul. De asemenea, este indicat să îl testezi mai întâi pe o zonă mai mică. Aplică produsul pe întreaga suprafață și lasă-l la uscat timp de 24 de ore, pe un prosop, într-un loc bine ventilat. În cazul pantofilor, se recomandă să faci acest lucru o dată pe săptămână, iar pentru haine și accesorii din piele întoarsă – o dată la două luni.

5. Depozitează corect articolele din piele întoarsă

Atunci când nu le folosești,  articolele din piele întoarsă trebuie depozitate corespunzător. Încălțămintea din piele întoarsă se va păstra în locuri uscate și răcoroase, în cutii potrivite. Poți folosi calapoade, cocoloașe de hârtie sau carton pentru a te asigura că își va păstra forma. 

Ce să NU faci:

• Articolele vestimentare sau încălțămintea din piele întoarsă nu trebuie expuse direct la soare. Materialul se va usca și se va decolora.
• Nu le pune la uscat pe calorifer și nici nu folosi un uscător de păr pentru asta.
• Nu folosi detergent sau substanțe chimice pentru curățarea pielii întoarse; nu este recomandată nici măcar pulverizarea cu parfum a hainelor din piele întoarsă.
• Evită să porți pielea întoarsă direct pe piele. Între haine și pielea ta ar trebui să existe un strat de material textil; acest lucru este valabil și în cazul încălțămintei.
• Nu purta piele întoarsă când plouă.
• Nu scoate pantofii sau hainele la aerisit afară dacă umiditatea este ridicată.